4.1.5使用Customer Journey Analytics可视化
目标
- 了解Analysis Workspace UI
- 了解一些使Analysis Workspace如此与众不同的功能。
- 了解如何使用Analysis Workspace在CJA中分析
上下文
在本练习中，您将使用CJA中的Analysis Workspace来分析产物查看、产物漏斗、流失率等。
我们将介绍在“模块7 — 查询服务”中完成的一些查询，这样您就可以了解运行相同的查询以及更多查询有多么容易，但是请不要使用SQL并且只依赖于Analysis Workspace的拖放原则。
让我们使用您在Analysis Workspace?中的4.1.4数据准备中创建的项目，转到。
单击以打开您的项目--aepUserLdap-- - Omnichannel Analysis。
打开您的项目并选择数据视图--aepUserLdap-- - Omnichannel Analysis后，您就可以开始构建第一个可视化图表了。
我们每天查看了多少项产物
首先，您需要选择正确的日期来分析数据。 转到画布右侧的日历下拉菜单。 单击该日期范围并选择适用的日期范围。
在左侧菜单（组件区域）中，找到计算量度? 产物视图。 选择它并将其拖放到画布中（位于自由格式表的右上方）。
将自动添加维度? Day ?以创建您的第一个表。 现在你可以看到你的问题被迅速回答了。
接下来，右键单击量度摘要。 单击? 可视化。
单击? 行。
您将按小时查看产物查看次数。
您可以通过单击可视化图表中的? 设置 ?来更改时间范围。
单击? 行 ?到? 管理数据厂辞耻谤肠别 ?旁边的点。
接下来，单击? 锁定选择 ?并选择? 选定项目 ?以锁定此可视化图表，以便它始终显示产物查看的时间线。
查看的前5项产物
查看的前5项产物是什么？
请记得偶尔保存项目。
让我们开始查找查看的前5个产物。 在左侧菜单中，找到? 产物名称 -顿颈尘别苍蝉颈辞苍。
现在拖放? 产物名称 ?以替换? 天 ?维度：
结果就是这样。 选择4个产物名称，您将看到可视化更新。
接下来，尝试按品牌名称划分产物之一。 搜索? brandName，并将其拖动到第一个产物名称下。
接下来，使用用户代理进行划分。 搜索? 用户代理 ?并将其拖动到品牌名下。
您随后将看到以下内容：
最后，您可以添加更多可视化图表。 在左侧的可视化图表下，搜索Donut。 获取Donut，将其拖放到画布上的? 折线图 ?可视化图表下。
接下来，在表中，从我们在? Google Pixel XL 32GB Black Smartphone > Citi Signal ?下执行的划分中选择前5个? 用户代理 ?行。 在选择3行时，按住? CTRL ?按钮（在奥颈苍诲辞飞蝉上）或? Command ?按钮(在Mac上)。 您会看到圆环图正在更新。
您甚至可以将设计调整为更易读，方法是将? 折线 ?图和? 圆环图 ?图缩小一点，以便它们可以彼此相邻：
单击? 圆环图 ?旁的点以? 管理数据厂辞耻谤肠别。
接下来，单击? 锁定选择 ?以锁定此可视化图表，使其始终显示产物查看的时间线。
有关使用Analysis Workspace的可视化图表的更多信息，请访问：
产物互动漏斗，从查看到购买
有很多方法可以解决这个问题。 其中之一是使用“产物交互类型”，并将其用于自由格式表。 另一种方法是使用? 流失可视化图表。 让我们使用最后一个变量，因为我们希望同时进行可视化和分析。
单击此处关闭当前面板：
现在，通过单击? +添加空白面板 ?来添加新的空白面板。
单击可视化图表? 流失。
选择与上一个练习相同的日期范围。
你会看到这个。
在左侧的组件下找到维度? 事件类型。 单击箭头以打开尺寸。
您将看到所有可用的事件类型。
选择项? commerce.productViews ?并将其拖放到? 流失可视化图表 ?中的? 添加接触点 ?字段。
对? commerce.productListAdds ?和? commerce.purchases ?执行相同的操作，并将它们放置到? 流失可视化图表 ?中的? 添加接触点 ?字段。 您的可视化图表现在将如下所示：
在这里你可以做很多事。 一些示例：随时间比较、按设备比较每个步骤或按忠诚度比较。 但是，如果您想分析一些有趣的事情，如为什么客户在将项目添加到购物车后不购买，我们可以使用CJA中的最佳工具：右键单击。
右键单击接触点? commerce.productListAdds。 然后，在此接触点单击? 划分流失。
将创建一个新的自由格式表，以分析用户如果未购买则做了哪些操作。
在新的自由格式表中按? Page Name ?更改? 事件类型，以查看它们要访问的页面而不是购买确认页面。
用户在访问“取消服务”页面之前在网站上做什么？
同样，有许多方法可执行此分析。 让我们使用流分析来启动发现部分。
单击此处关闭当前面板，然后单击? +添加空白面板 ?添加新的空白面板。
单击可视化图表? 流量。
你会看到这个。 选择与上一个练习相同的日期范围。 单击? 应用。
在左侧的组件下找到维度? 页面名称，然后单击箭头以打开该维度。
您将找到查看的所有页面。 查找页面名称： 取消服务。
将? 取消服务 ?拖放到中间字段上的流量可视化中。 单击? 生成。
您随后将看到以下内容：
现在，让我们分析访问网站上的? 取消服务 ?页面的客户是否也称为呼叫中心，以及结果如何。
在维度下，返回并查找? 调用交互类型。
拖放? 调用交互类型 ?以替换? 流量可视化图表 ?右侧的第一个交互。
您现在可以看到在访问? 取消服务 ?页面后致电呼叫中心的客户的支持工单。
接下来，在维度下搜索? 呼叫感觉。 将其拖放以替换? 流量可视化图表 ?右侧的第一次交互。
您随后将看到以下内容：
如您所见，我们已使用流量可视化图表运行了全渠道分析。 多亏了这一点，我们发现似乎有些客户在考虑取消其服务后，在致电呼叫中心后有了积极的感受。 我们是否通过提升改变了他们的想法？
具有肯定呼叫中心联系人的客户在主碍笔滨方面的表现如何？
让我们先对数据进行分段，以仅获取具有? 正面 ?调用的用户。 在CJA中，区段称为过滤器。 转到组件区域（左侧）中的筛选器，然后单击? +。
在筛选器生成器中，为筛选器提供一个名称
在组件下（在筛选器生成器中），找到? 调用感觉，并将其拖放到筛选器生成器定义中。
现在选择? 正值 ?作为筛选器的值。
将范围更改为? 人员 ?级别。 单击? 保存。
你以后会回到这里的。 如果尚未完成，请关闭上一个面板，然后单击? +添加空白面板 ?以添加新的空白面板。
选择与上一个练习相同的日期范围。 单击? 应用。
单击? 自由格式表。
现在，拖放您刚刚创建的过滤器。
添加一些量度所花的时间。 从? 产物视图 ?开始。 拖放到自由格式表中。 您还可以删除? 事件 ?量度。
对? 人员、添加到购物车 ?和? 购买 ?执行相同操作。 你最后会得到一张这样的桌子。
由于第一个流量分析，出现了一个新问题。 因此，我们决定创建此表格并根据区段检查一些KPI来回答该问题。 如您所见，洞察时间比使用SQL或其他BI解决方案快得多。
Customer Journey Analytics和Analysis Workspace回顾
正如您在本实验中了解到的，Analysis Workspace会将来自所有渠道的数据拼合在一起，以分析整个客户历程。 此外，请记住，您可以将数据引入未与历程绑定的同一工作区。
将断开连接的数据纳入您的分析以提供历程上下文会非常有用。 例如，NPS数据、调查、Facebook Ads事件或离线交互（未识别）。
下一步：摘要和优点